Chính sách bảo hành – đổi trả đối với sản phẩm mới

I.QUYỀN LỢI

I. GÓI MẶC ĐỊNH

1. Đổi trả

• Đổi trả miễn phí 7 ngày đầu tiên: Áp dụng đối với máy chưa khui seal & chưa kích hoạt (active)

2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất

• Trong 33 ngày đầu tiên kể từ ngày mua 1 đổi 1 tất cả lỗi nhà sản xuất

3. Lỗi do người sử dụng, Rơi vỡ, va đập, Vào nước, ẩm ướt

• Không thuộc phạm vi bảo hành

4. Bảo hành pin

• iPhone/iPad: theo chính sách hãng.
• Dòng khác: theo chính sách hãng.

5. Bảo hành phần mềm

• Bảo hành phần mềm trọn đời và Không áp dụng 1 đổi 1

6. Bảo hành lock mạng

• Bảo hành lock mạng trọn đời.

II. GÓI HƯ LỖI ĐỔI MỚI

1. Đổi trả

• Đổi trả miễn phí 7 ngày đầu tiên: Áp dụng đối với máy chưa khui seal & chưa kích hoạt (active)

2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất

• Áp dụng trong trong thời hạn gói bảo hành tương ứng (3, 6, 12 tháng)

3. Lỗi do người sử dụng: Rơi vỡ, va đập, Vào nước, ẩm ướt

• Không thuộc phạm vi bảo hành

4. Bảo hành pin

• iPhone/iPad: 3 năm (khi mua gói BHMR 12 tháng, áp dụng từ 01/01/2022)
• Dòng khác: theo chính sách hãng.

5. Bảo hành phần mềm

• Bảo hành phần mềm trọn đời và Không áp dụng 1 đổi 1

6. Bảo hành lock mạng

• Bảo hành lock mạng trọn đời.

7. Thu cũ – Lên đời

• Khi thu cũ lên đời, cửa hàng thu lại loại 1 nếu: Hình thức máy tại thời điểm thu lại giống lúc mua Không trầy xước, móp méo, vào nước

III. GÓI RƠI VỠ -VÀO NƯỚC

1. Đổi trả

• Đổi trả miễn phí 7 ngày đầu tiên: Áp dụng đối với máy chưa khui seal & chưa kích hoạt (active)

2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất

• Áp dụng trong trong thời hạn gói bảo hành tương ứng (3, 6, 12 tháng)

3. Lỗi do người sử dụng: Rơi vỡ, va đập, Vào nước, ẩm ướt

• Rơi vỡ, va đập: sửa chữa miễn phí không giới hạn số lần và hạn mức sửa chữa
• Vào nước, ẩm ướt: Hỗ trợ chi phí sửa chữa khi máy rớt nước 90%. Tổng chi phí hỗ trợ bằng giá trị máy trên hóa đơn

• iPhone/iPad: Vĩnh Viễn (khi mua gói BHMR 12 tháng, áp dụng từ 01/09/2024)
• Dòng khác: theo chính sách hãng.

5. Bảo hành phần mềm

• Bảo hành phần mềm trọn đời và Không áp dụng 1 đổi 1

6. Bảo hành lock mạng

• Bảo hành lock mạng trọn đời.

7. Thu cũ – Lên đời

• Chưa dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 1 + voucher Thu Cũ Đổi Mới Tại Di Động Việt. Và kết thúc gói BHMR.
• Đã từng dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 3 + voucher Thu Cũ Đổi Mới Tại Di Động Việt.. Và kết thúc gói BHMR.
• Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, sẽ được đổi sang máy cũ tương đương. Khách hàng chịu 10% giá trị sản phẩm đổi, và gói bảo hành kết thúc sau khi đổi. Áp dụng khi máy chưa Chưa dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành. Đã từng dùng quyền lợi sửa chữa bảo hành: thu loại 3 + voucher Thu Cũ Đổi Mới Tại Di Động Việt. Và kết thúc gói BHMR.

IV. GÓI SỬA CHỮA GIA HẠN 12 THÁNG

• Sửa chữa miễn phí lỗi phần cứng từ NSX năm thứ 2.
• Bảo hành pin trọn đời cho iPhone/iPad; dòng khác theo NSX.
• Thu đổi lên đời loại 1 nếu máy giữ hình thức như mới (không cấn, móp, vào nước…).

V. GÓI COMBO (HƯ LỖI + GIA HẠN) BẢO VỆ 2 NĂM

• Gồm 12 tháng đổi mới + 12 tháng gia hạn sửa chữa (bán cho máy NEW)
• Năm đầu: Không giới hạn số lần sửa lỗi phần cứng.
• Năm thứ 2 là gia hạn chỉ sửa chữa nếu KH năm đầu máy bị rơi rớt vỡ bể thì năm thứ 2 phát sinh lỗi cũng được sữa chữa miễn phí Không giới hạn số lần và giá trị (không áp dụng rơi vỡ)

VI. GÓI “MUA 1 ĐƯỢC 10”

• Giá trị hạn mức sửa chữa được hỗ trợ gấp 10 lần giá trị gói.

1. Chính sách hoàn tiền

• Không thể sửa/hết linh kiện: hoàn 100% giá trị gói.
• Đã dùng một phần: hoàn 50%.
• Máy rớt nước: gói mất hiệu lực
• Vượt hạn mức sửa chữa
• Bù phần chênh lệch để tiếp tục sửa.
• Hoặc hoàn 50%.
• Hoặc giữ lại hạn mức trong 12 tháng kể từ ngày mua

II. Quy Định và Điều Kiện Bảo Hành

1. Trường hợp áp dụng 1 đổi 1 ngay

• 1 đổi 1 ngay khi kỹ thuật viên DDV xác định lỗi phần cứng do nhà sản xuất

2. Các trường hợp không đổi ngay – chuyển hãng thẩm định

DDV tiến hành chuyển hãng thẩm định và lập biên bản cam kết thẩm định đúng thiết kế, tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi sau:

1. Máy liệt cảm ứng, Máy treo logo, Không lên màn hình, Không lên nguồn
2. Máy test không có lỗi hoặc không xác định được lỗi mà khách hàng không đồng thuận kết quả thẩm định của DDV thì sẽ tiếp nhận chuyển hãng thẩm định đồng thời lập biên bản cam kết thẩm định đúng thiết kế tiếp nhận bảo hành
3. KV HCM tối đa 15 ngày: Từ ngày nhận máy tới tối đa 15 ngày không có kết quả từ hãng thì tiến hành đổi sản phẩm dù máy có lỗi hay không lỗi
4. KV tỉnh và HN tối đa 20 ngày: Từ ngày nhận máy tới tối đa 20 ngày không có kết quả từ hãng thì tiến hành đổi sản phẩm dù máy có lỗi hay không lỗi
5. Thời gian được tính từ ngày lập biên bản cam kết. CN tiếp nhận có trách nhiệm điều chuyển hàng hóa về kho bảo hành đúng quy định thời gian

3. Kết quả thẩm định từ hãng

• Máy không lỗi → Gửi lại cho khách hàng
• Lỗi do nhà sản xuất → Đổi máy bảo hành (1 đổi 1)
• Lỗi do người sử dụng (vào nước / sửa chữa bên ngoài)
• Từ chối bảo hành đối với Gói bảo hành mặc định hoặc Gói hư lỗi đổi mới.
• Trường hợp có mua kèm Gói bảo hành mở rộng rơi vỡ – vào nước (GBHMR), thiết bị sẽ được xử lý bảo hành theo chính sách GBHMR tương ứng.

4. Điều kiện áp dụng 1 đổi 1

• Tình trạng kỹ thuật
  • Phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
  • Không can thiệp phần cứng, không sửa chữa ngoài hệ thống được ủy quyền.
• Tình trạng vật lý – ngoại quan
  • Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không cong vênh, không biến dạng khung/sườn.
  • Không có dấu hiệu vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc tác động của chất lỏng.
• Mức độ hao mòn
  • Trường hợp trầy xước nhẹ do quá trình sử dụng thông thường: → Vẫn đủ điều kiện đổi máy, tuy nhiên áp dụng khấu trừ phí hao mòn 10% trên giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi.
  • Trường hợp cấn, móp, biến dạng khung/sườn: → Được xác định là hư hỏng do rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực, không đủ điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1.

5. Bảo hành năm thứ 2 trở đi

• Gói mua thêm (Gia hạn/Combo): bảo hành sửa chữa tất cả lỗi NSX, không giới hạn lần/giá trị.
• Gói tặng kèm: không áp dụng cho lỗi mainboard, nguồn, màn hình, Face ID, vân tay.

6. Trường hợp rơi vỡ hoặc vào nước với GBHMR RƠI VỠ VÀO NƯỚC MÀ DDV chưa có linh kiện thay thế tại thời điểm làm rơi vỡ:

• Thời gian xử lý được tính từ ngày tiếp nhận bảo hành đến tối đa 45 ngày.
• Nếu quá thời hạn trên vẫn không có linh kiện thay thế, trung tâm sẽ xử lý như trường hợp không sửa được – khách hàng bù 10% giá trị để đổi sang sản phẩm qua sử dụng tương đương.

🚫 CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Điều 1. Dữ liệu và tài khoản bảo mật

• DDV không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng, kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị.
• Thiết bị còn đăng nhập các tài khoản bảo mật như: iCloud, MiCloud, Samsung Cloud, Google Account… → Không đủ điều kiện tiếp nhận bảo hành cho đến khi được đăng xuất hoàn toàn.

Điều 2. Hư hỏng do tác động vật lý và môi trường

• Cháy nổ, vào nước, rớt nước, ẩm mốc.
• Tiếp xúc hóa chất, dung dịch ăn mòn.
• Thiết bị bị cong main, biến dạng khung sườn, kết cấu không nguyên vẹn.

Điều 3. Màn hình và hiển thị, Cổng kết nối và linh kiện ngoại vi, Camera và tác nhân ánh sáng cường độ cao

• Màn hình chảy mực, loang màu, sọc, đốm hoặc hư hỏng hiển thị do tác động vật lý, ngoại lực hoặc sử dụng không đúng điều kiện kỹ thuật
• Cổng / chân sạc bị gãy, cong, ẩm, oxy hóa hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
• Camera bị hư hỏng do laser hoặc nguồn sáng cường độ cao chiếu trực tiếp gây cháy điểm ảnh, chảy mực camera. Theo chính sách NSX, Apple từ chối bảo hành 100% đối với trường hợp này.

Điều 4. Ngoại hình và lỗi thẩm mỹ

• Các tình trạng trầy xước, tróc sơn, móp méo vỏ, hao mòn ngoại hình.
• Lỗi thẩm mỹ bên ngoài không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của thiết bị. → Không thuộc phạm vi bảo hành theo tiêu chuẩn NSX.

Điều 6. Can thiệp kỹ thuật và sửa chữa ngoài hệ thống

• Đã từng sửa chữa, can thiệp phần cứng bên ngoài không phải Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị được ủy quyền (Viện Di Động).

Điều 7. Điều kiện vận hành – Xác định lỗi phần cứng

• Đánh giá lỗi mang tính cảm quan: Các hiện tượng được đánh giá theo cảm nhận chủ quan của khách hàng nhưng không có văn bản hoặc biên bản xác nhận lỗi từ hãng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền, bao gồm nhưng không giới hạn: Hao pin, Nóng máy, Âm lượng loa nhỏ hoặc rè, Tín hiệu sóng yếu …
• Nhiệt độ vận hành trong ngưỡng tiêu chuẩn cho phép, cụ thể: Dưới 50°C ở chế độ chờ hoặc sử dụng thông thường và Dưới 60°C khi đang sạc hoặc thực hiện các tác vụ nặng như chơi game, quay phim, dựng phim
• Mức tiêu hao pin trong giới hạn cho phép: Tiêu hao không vượt quá 20% dung lượng pin trong 01 giờ khi: Xem video YouTube với Âm lượng ở mức 50% và Độ sáng màn hình ở mức 50%
• Ứng dụng bên thứ ba: các lỗi phát sinh do ứng dụng bên thứ ba (Facebook, Zalo, Messenger, game…) hoạt động không ổn định → Không được xem là lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

Điều 8. Chính sách bảo hành pin

• Pin dưới 80% (máy báo Bảo trì) hoặc Mức tiêu hao pin vượt giới hạn cho phép: Tiêu hao không vượt quá 20% dung lượng pin trong 01 giờ khi: Xem video YouTube với Âm lượng ở mức 50% và Độ sáng màn hình ở mức 50%
• Trường Hợp bảo hành mặc định hoặc kèm BHMR HƯ LỖI ĐỔI MỚI
  • TH rơi vỡ nhẹ còn lên nguồn hoạt động bình thường: Giữ gói bảo hành pin vĩnh viễn
  • TH rớt nước: Thay thế dịch vụ có tính phí
• Trường Hợp có GBHMR RƠI VỠ-RỚT NƯỚC
  • TH rơi vỡ: Giữ gói bảo hành pin vĩnh viễn
  • TH rớt nước: Chỉ bảo hành trong thời gian gói bảo hành. Kết thúc GBHMR: Thay thế dịch vụ có tính phí

Điều 9. Bảo hành phần mềm

• Không áp dụng 1 đổi 1 đối với: Lỗi do game / ứng dụng bên thứ ba hoặc Lỗi hệ điều hành và các tính năng khi sử dụng ứng dụng

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐỔI MÁY

1. Đổi máy lỗi phần cứng NSX

• Còn máy đổi: đổi cùng dòng hoặc khác dòng không tính phí. Chỉ bù chênh lệch nếu có
• Hết máy: đổi khác dòng, không phí, chỉ bù chênh lệch nếu có

2. Đổi máy lỗi do người dùng

• Rơi vỡ, Rớt Nước Không có gói BHMR: thu đổi theo phân loại “thu cũ đổi mới”.
• Rơi vỡ, Rớt nước Có gói BHMR:
  • Chưa dùng: thu loại 1 + voucher Thu Cũ Đổi Mới Tại Di Động Việt.
  • Đã dùng: thu loại 3 nếu linh kiện không xác định.

3. Đổi máy không lỗi

• Thu theo phân loại “thu cũ đổi mới”.

2. TRẢ MÁY

1. Trong thời gian 7 ngày đầu tiên đối với máy chưa khui seal và chưa kích hoạt:

• Hoàn tiền 100% đối với máy chưa khui seal và chưa kích hoạt.Giá hoàn trả theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
  • Trường hợp Khách có tham gia TCĐMTrừ đi phần Voucher TCĐM đã sử dụng/áp dụng lúc mua.
  • Trường hợp Di Động Việt không có máy đổi lỗi cho khách sẽ không Trừ đi phần Voucher TCĐM đã sử dụng/áp dụng lúc mua.
  • Máy khui seal nhưng chưa kích hoạt tính phí khui seal 5%

2. Trong thời gian 33 ngày đầu tiên Đối với máy đã kích hoạt

• Lỗi NSX có máy đổi không muốn đổi: hoàn 80%. Giá hoàn trả theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
• Lỗi NSX không có máy đổi: hoàn 100%. Giá hoàn trả theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
• Máy Không lỗi: hoàn 80%. Giá hoàn trả tính % theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
• Điều Kiện Trả Hàng
• Trầy nhẹ: trừ 10%; cấn móp = không đủ điều kiện trả hàng.
• Thiếu phụ kiện: trừ 2% mỗi món.
• Máy Samsung trả góp: cần chuyển đổi IMEI hoặc hoàn tất trả góp.
• Giá hoàn trả = Giá bán hiện tại hoặc Giá mua nếu Giá mua thấp hơn Giá bán hiện tại.
• Quy định dành cho khách muốn hủy giao dịch Thu cũ đổi mới (TCĐM)
• 🕒 DDV chỉ hỗ trợ hủy giao dịch máy TCĐM trong vòng 24 giờ. Ngoài 24h → xử lý theo quy trình chuẩn, không được hủy giao dịch TCĐM cũ.

• Trong 7 ngày: hoàn lại 100%.
• Ngoài 8-33 ngày: hoàn lại 50%.
• Ngoài 33 ngày: không hỗ trợ hoàn.
• Điều kiện:
  • Không có tác động vật lý.
  • Trả máy đúng chính sách.
  • Lỗi NSX nhưng không có máy đổi tương đương.